¿Qué es peor que experimentar un trabajo de cabello que salió mal? Tener que pagar por ello. Desafortunadamente, los peluqueros no saben leer la mente y, a pesar de sus esfuerzos por comunicarle a su estilista lo que quiere, a veces se pierde en la traducción. Y si eres del tipo que no confronta (como yo), le dices al estilista que te encanta, repartes un par de cientos y sales por la puerta.
Entonces, ¿dónde va tan mal y cómo puedes evitarlo? Les preguntamos a los profesionales cómo negociar con su peluquero y evitar futuros momentos de crisis en el salón.
1 Trae referencias visuales.
La frase "una imagen vale más que mil palabras" suena aún más cierta cuando estás en el salón. "¡Las fotos son el mejor lenguaje!" dice Sunnie Brook, estilista de celebridades y embajadora global de Biolage. "Son el puente para crear un look con el que tanto el peluquero como el cliente estén contentos. Siempre les pido a mis clientes que me muestren fotos de la época en la que más amaban su cabello o de la época en la que menos les gustaba".
2 Usa la jerga correcta.
Primero, un descargo de responsabilidad:"Creo que es el trabajo del peluquero, como profesional, hacer una consulta exhaustiva con el cliente para asegurarse de que se cumplan sus necesidades y expectativas", dice Brook. "El cliente no debería tener que preocuparse por decir o pedir lo correcto",
Dicho esto, hay ciertos adjetivos que debes evitar, especialmente cuando te metes en un territorio complicado como el flequillo. En lugar de usar palabras vagas como "más corto" y "más largo" (su versión de más corto puede ser completamente diferente a la de su peluquero), sea más descriptivo. Por ejemplo, diga cuántas pulgadas le gustaría cortar o si quiere un corte duro o suave. Si quieres capas, no solo digas que quieres capas cortas o capas largas, hazle saber a tu peluquero que te gustaría capas cortas en un lugar y capas más largas en otro.
3 Hable en términos de problemas y soluciones.
Además de decir lo que quieres, especifica lo que no desear. Por ejemplo, no solo digas que te gustaría tener más capas, agrega que no quieres que tu cabello luzca plano. "Ambos son igualmente importantes", dice Brook. "Me gusta hacer muchas preguntas en mi consulta y, al final, le repito al cliente lo que hemos decidido y le comunico los pasos que vamos a seguir para lograr el look".
4 Ten confianza en lo que quieres antes de ir al salón.
¿El motivo favorito de los clientes más grandes de Brook? Indecisión. "Si un cliente no está seguro de lo que quiere, incluso después de la consulta, nunca sigo adelante con un corte o un color. Nadie está contento si el aspecto deseado no se identificó claramente y, a su vez, los resultados no son satisfactorios para el cliente ni el peluquero", dice. "Si alguien está indeciso sobre un cambio o apariencia, le digo cortésmente que regrese otro día cuando esté listo". En pocas palabras:para obtener una apariencia que le encanta, llegue al salón con objetivos claramente definidos.
¿Otro consejo? Programe su cita para temprano en el día, dice Sarah Potempa, estilista de celebridades y fundadora de Beachwaver. Es menos probable que tu estilista se retrase y es más probable que tenga tiempo para profundizar en los detalles contigo.
5 Vigila a tu estilista.
Instintivamente nos relajamos en el salón mientras tu estilista está en el trabajo, pero no es una buena idea revisar por completo o quedarte con la cabeza baja en tu teléfono. Mire lo que está haciendo su estilista para que pueda detectar los errores más temprano que tarde. Lo que nos lleva a nuestro siguiente punto...
6 No tengas miedo de hablar.
Nadie quiere ser "ese cliente", pero una noticia de última hora:los estilistas prefieren que digas algo que nada "Si se siente incómodo en algún momento, definitivamente debe comunicarse lo antes posible", dice Brook. "Un buen peluquero te escuchará y te hará sentir atendido".
Sea honesto pero con tacto. Intente comenzar con algo como "Perdón si no me expresé claramente" o "Quería algo más como esto, déjame explicarlo mejor". Tú y tu estilista deben estar en la misma longitud de onda y, si eso los ofende, tal vez no sean el estilista adecuado para ti.
"Si no tienes el estómago para avisarle al estilista cuando haya terminado de cortar, llámalo después de que estés en casa", sugiere Chris McMillan, estilista y propietario de Chris McMillan, un salón en Beverly Hills, California. "El estilista hará cualquier cosa para arreglarlo porque, al final del día, quieren que estés feliz y no quieren perder clientes. Deberían arreglarlo gratis dentro de una semana".
7 Investigue.
Según Brook, la clave para encontrar un gran peluquero pasa antes te sientas en la silla. Mire las reseñas, sumérjase en sus redes sociales y visite el salón en persona (si está permitido). "Puedes aprender mucho sobre un peluquero simplemente observando cómo interactúa con los demás y sus clientes", dice Brook.
"Antes de programar una cita, sugiero ir al salón para sentarse y observar a los peluqueros desde la sala de espera. Puede buscar sus productos mientras investiga (piense en el estado de comprador secreto), observe a los peluqueros mientras trabajan y realmente tenga una idea para quien escucha a sus clientes viéndolos trabajar en tiempo real." También puede llamar con anticipación y preguntar si hay un estilista disponible para una consulta; de esa manera, puede confirmar su compatibilidad antes de apresurarse a comprometerse.